قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آرت‌وو
آخرین به‌روزرسانی: تیر ۱۴۰۵
استفاده از وب‌سایت ArtWoo به نشانی artwoo.ir، ثبت حساب کاربری و ثبت سفارش به‌منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است. لطفاً پیش از خرید، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
۱. معرفی آرت‌وو
آرت‌وو مجموعه‌ای از آبجکت‌ها، مبلمان و محصولات معاصر است که با تمرکز بر طراحی مینیمال، فرم‌های مجسمه‌گونه، کیفیت ساخت و استفاده هدفمند از متریال تولید می‌شوند.
در این متن، «آرت‌وو» به فروشگاه اینترنتی ArtWoo، «کاربر» به بازدیدکننده سایت و «مشتری» به شخصی گفته می‌شود که سفارش خود را ثبت می‌کند.
۲. ثبت سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، بر عهده مشتری خواهد بود.
قرارگرفتن محصول در سبد خرید به‌معنای رزرو یا قطعی‌شدن سفارش نیست. سفارش پس از تکمیل پرداخت و تأیید آرت‌وو نهایی می‌شود.
آرت‌وو می‌تواند در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری، اتمام موجودی یا عدم امکان تولید، سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری بازگرداند.
۳. قیمت و پرداخت
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود. هزینه ارسال، حمل ویژه، نصب یا خدمات اضافی، در صورت وجود، به‌صورت جداگانه به مشتری اعلام خواهد شد.
پرداخت سفارش از طریق روش‌های فعال در سایت یا روش‌هایی که به‌صورت رسمی توسط آرت‌وو اعلام می‌شوند انجام می‌شود.
آرت‌وو هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت به شماره‌حساب‌ها یا درگاه‌هایی که خارج از کانال‌های رسمی معرفی شده‌اند ندارد.
۴. مشخصات و تصاویر محصولات
آرت‌وو تلاش می‌کند تصاویر، ابعاد، رنگ، متریال و مشخصات محصولات را با بیشترین دقت نمایش دهد.
با توجه به تفاوت نمایشگرها، شرایط نورپردازی و ماهیت برخی متریال‌ها، ممکن است رنگ محصول نهایی اندکی با تصویر مشاهده‌شده متفاوت باشد.
تفاوت‌های جزئی ناشی از فرآیند ساخت، پرداخت سطح، بافت متریال یا اجرای دستی، در صورتی که بر کیفیت، کاربرد یا فرم اصلی محصول اثر نگذارند، ایراد تولید محسوب نمی‌شوند.
ابعاد و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول یا پیش‌فاکتور تأییدشده، ملاک نهایی سفارش هستند.
۵. سفارش‌های اختصاصی
سفارشی که با ابعاد، رنگ، متریال، فرم یا مشخصات اختصاصی مورد تأیید مشتری تولید شود، «سفارش اختصاصی» محسوب می‌شود.
تولید سفارش اختصاصی پس از تأیید نهایی مشخصات و پرداخت مبلغ توافق‌شده آغاز خواهد شد.
پس از شروع تولید، تغییر یا لغو سفارش تنها با تأیید آرت‌وو و با احتساب هزینه‌های انجام‌شده امکان‌پذیر است.
محصول اختصاصی که مطابق مشخصات تأییدشده مشتری و بدون ایراد تولید شده باشد، قابل تعویض یا مرجوعی نیست؛ مگر در مواردی که قوانین آمره کشور حکم دیگری مقرر کرده باشند.
۶. زمان آماده‌سازی
زمان آماده‌سازی هر محصول ممکن است با توجه به موجودی، نوع متریال، رنگ، حجم سفارش و فرآیند تولید متفاوت باشد.
زمان درج‌شده در صفحه محصول یا اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش، تقریبی است. در صورت ایجاد تأخیر قابل‌توجه، موضوع از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۷. ارسال و تحویل
روش و هزینه ارسال با توجه به مقصد، ابعاد، وزن و حساسیت محصول تعیین می‌شود.
سفارش‌ها ممکن است از طریق پیک، تیپاکس، باربری یا روش حمل توافق‌شده ارسال شوند.
مسئولیت ارائه نشانی صحیح و حضور شخص تحویل‌گیرنده در زمان هماهنگ‌شده بر عهده مشتری است. هزینه ارسال مجدد در صورت عدم حضور مشتری یا اشتباه‌بودن نشانی، بر عهده مشتری خواهد بود.
حمل محصول به طبقات، نصب و جابه‌جایی داخل ساختمان تنها در صورت توافق قبلی انجام می‌شود.
۸. بررسی سلامت محصول
مشتری باید هنگام تحویل، بسته‌بندی و ظاهر محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، ضربه، شکستگی یا آسیب آشکار در بسته‌بندی، لازم است پیش از تأیید تحویل، موضوع ثبت و در سریع‌ترین زمان ممکن به آرت‌وو اطلاع داده شود.
برای بررسی آسیب‌های حمل یا ایراد احتمالی، مشتری باید تصاویر واضح از بسته‌بندی، محصول و بخش آسیب‌دیده ارسال کند.
از دورریختن بسته‌بندی محصول تا پایان بررسی خودداری شود.
۹. انصراف، بازگشت و تعویض
درخواست انصراف یا بازگشت محصولات غیرسفارشی، مطابق قوانین جاری تجارت الکترونیکی بررسی می‌شود.
محصول مرجوعی باید استفاده‌نشده، سالم و همراه با بسته‌بندی، متعلقات و فاکتور باشد.
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن محصول بر عهده مشتری است.
اگر محصول دارای ایراد تولید، آسیب تأییدشده یا مغایرت اساسی با سفارش باشد، پس از بررسی آرت‌وو، محصول تعمیر، تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت خواهد شد.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، تماس با مواد شیمیایی، رطوبت نامناسب، جابه‌جایی غیراصولی یا تغییر محصول توسط مشتری، مشمول تعویض یا بازگشت نیست.
۱۰. نگهداری و استفاده از محصولات
مشتری موظف است دستورالعمل نگهداری محصول را رعایت کند.
قرارگرفتن محصول فلزی در معرض رطوبت دائمی، مواد اسیدی، شوینده‌های قوی، اجسام زبر یا ضربه ممکن است به سطح و پوشش آن آسیب وارد کند.
هرگونه تغییر، سوراخ‌کاری، برش، رنگ‌آمیزی مجدد یا تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز می‌تواند مسئولیت آرت‌وو نسبت به محصول را منتفی کند.
۱۱. مالکیت معنوی
تمام تصاویر، طراحی‌ها، نام محصولات، متن‌ها، نشان تجاری، مدل‌های سه‌بعدی و محتوای منتشرشده در سایت و شبکه‌های رسمی آرت‌وو متعلق به این مجموعه است.
هرگونه کپی‌برداری، تولید، بازطراحی، انتشار یا استفاده تجاری بدون دریافت مجوز کتبی از آرت‌وو ممنوع است.
۱۲. حریم خصوصی
اطلاعات مشتریان تنها برای پردازش سفارش، ارسال محصول، پشتیبانی و ارتباطات مرتبط با خدمات آرت‌وو استفاده می‌شود.
جزئیات مربوط به جمع‌آوری و نگهداری اطلاعات در صفحه «سیاست حریم خصوصی» منتشر شده است.
۱۳. شرایط خارج از کنترل
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، قطعی گسترده خدمات، محدودیت‌های حمل‌ونقل، اختلالات زیرساختی، تغییرات ناگهانی تأمین مواد اولیه یا سایر شرایط خارج از کنترل، ممکن است زمان تولید یا تحویل تغییر کند.
آرت‌وو در چنین شرایطی موضوع را به مشتری اطلاع داده و برای اجرای سفارش یا بازپرداخت مبلغ، راهکار مناسب ارائه خواهد کرد.
۱۴. ثبت شکایت و ارتباط با ما
برای طرح سؤال، درخواست پشتیبانی، پیگیری سفارش یا ثبت شکایت می‌توانید از راه‌های زیر با آرت‌وو در ارتباط باشید:
شماره تماس: 09050819420
ایمیل: sales@artwoo.ir
وب‌سایت: artwoo.ir
درخواست‌ها در روزهای کاری بررسی و پاسخ داده می‌شوند.
۱۵. تغییر قوانین
آرت‌وو می‌تواند این قوانین را با توجه به تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در همین صفحه، از زمان انتشار معتبر خواهد بود.